Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
La presente Política de Envíos describe cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados en el sitio Siorava.
La tienda Siorava está gestionada por:
BLUE PEAK GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: assistenza@siorava.com
1. Procesamiento de los pedidos
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan y procesan en días laborables.
Los plazos de procesamiento pueden variar durante:
- Periodos promocionales
- Festivos
- Lanzamientos de nuevos productos
- Periodos con un alto volumen de pedidos
Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío cuando la información de seguimiento esté disponible.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega que aparecen en nuestro sitio o durante el proceso de compra son estimaciones.
El plazo de entrega real puede variar según el destino, el transportista y posibles circunstancias ajenas a nuestro control.
La entrega puede sufrir retrasos debidos, por ejemplo, a:
- Altos volúmenes de envíos
- Festivos
- Condiciones meteorológicas
- Problemas logísticos
- Retrasos del transportista
- Controles aduaneros
- Circunstancias excepcionales
Haremos todo lo posible para que tu pedido se entregue en el menor tiempo posible.
3. Gastos de envío
Los posibles gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Cuando una promoción incluya el envío gratuito, no se aplicarán gastos de envío a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la oferta.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento por correo electrónico después del envío del pedido.
Ten en cuenta que pueden pasar algunas horas o algunos días antes de que el sistema del transportista muestre las primeras actualizaciones.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, no significa necesariamente que el paquete no se haya enviado.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar atentamente los datos de entrega antes de completar el pedido.
Te invitamos a comprobar:
- Nombre y apellidos
- Calle y número
- Código postal
- Ciudad
- Provincia
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
Si has introducido una dirección errónea o incompleta, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido se haya procesado o entregado al transportista.
6. Pedidos ya enviados
Una vez que un pedido se ha entregado al transportista, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar su entrega.
Si deseas realizar una devolución después de recibir el producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. Paquetes con retraso
Si tu pedido aún no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, te recomendamos comprobar primero el enlace de seguimiento.
En caso de un retraso significativo, puedes contactarnos en:
Nuestro servicio de atención al cliente comprobará el estado del envío y te ayudará a resolver el problema.
8. Paquetes indicados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- Revisar los alrededores de la dirección de entrega
- Preguntar a familiares, vecinos o personas presentes en la dirección
- Revisar los posibles lugares seguros utilizados por el transportista
- Contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento
Si el problema persiste, contáctanos en assistenza@siorava.com e intentaremos ayudarte.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si crees que tu paquete se ha perdido durante el transporte o si recibes un paquete visiblemente dañado, contáctanos lo antes posible.
Podemos pedirte que nos facilites:
- Número de pedido
- Fotos del paquete
- Fotos del producto
- Información sobre la entrega
Evaluaremos el caso y te prestaremos asistencia conforme a la normativa aplicable.
10. Productos que faltan o erróneos
Si tu pedido contiene un artículo erróneo o falta un producto, contáctanos en:
Indica tu número de pedido y adjunta, si es posible, una foto del contenido recibido.
Comprobaremos el problema y te propondremos una solución adecuada.
11. Envíos internacionales
Los pedidos pueden gestionarse a través de socios logísticos y centros de distribución situados en distintos países.
Según el destino, el paquete puede pasar por varios centros logísticos antes de la entrega final.
Por lo tanto, los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del transportista.
12. Aranceles e impuestos
Los posibles impuestos y gastos aplicables al pedido se indicarán o gestionarán según lo previsto durante el proceso de compra y por la normativa aplicable.
Si las autoridades locales o el transportista aplicaran gastos adicionales, el tratamiento de dichos gastos dependerá de las condiciones aplicables al envío concreto.
13. Entregas durante periodos promocionales
Durante eventos promocionales, festivos o periodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega pueden ser más largos de lo habitual.
Te agradecemos tu comprensión durante estos periodos.
14. Responsabilidad
Haremos todo lo posible para garantizar una correcta gestión y entrega de los pedidos.
Nada en la presente Política de Envíos limita los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:
Siorava
BLUE PEAK GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: assistenza@siorava.com